Vos droits, notre engagement
Retours & SAV
Vous avez 14 jours pour changer d'avis. Notre équipe vous accompagne, du dépôt à la résolution.
Le droit de rétractation : 14 jours
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'objet pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que les frais de retour.
Comment retourner un objet — en 4 étapes
Notifier votre décision sous 14 jours
Envoyez un email à contact@l-entrepot.fr en précisant la référence de votre commande. Aucune justification n'est exigée. La date d'envoi de votre email fait foi.
Préparer le colis
Emballez soigneusement l'objet dans son emballage d'origine si possible, ou dans un emballage équivalent. L'objet doit être retourné dans son état d'origine, complet et non détérioré.
Expédier sous 14 jours après notification
Vous avez 14 jours après votre notification pour expédier le colis. Conservez précieusement la preuve d'envoi et le numéro de suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire.
Recevoir le remboursement
L'Entrepôt vous rembourse la totalité des sommes versées (prix + frais de livraison aller standard) dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'objet retourné, ou la preuve de son envoi si elle est antérieure.
Cas particuliers — quand le retour n'est pas possible
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Objets confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (rare sur L'Entrepôt)
- Objets descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
- Achats entre professionnels (B2B)
- Objets retournés dans un état dégradé par rapport à leur état au moment de la livraison (au-delà des manipulations nécessaires à l'examen)
Garanties légales
Au-delà du droit de rétractation, vous bénéficiez de deux garanties légales applicables même après les 14 jours.
Garantie légale de conformité
Articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
Pour les biens neufs, vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance pour agir en cas de défaut de conformité. Pour les biens d'occasion — ce qui est le cas de la quasi-totalité des objets sur L'Entrepôt —, ce délai est ramené à 12 mois conformément à l'article L217-7.
Garantie des vices cachés
Articles 1641 et suivants du Code civil.
Vous pouvez faire jouer la garantie des vices cachés dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice. Cette garantie s'applique aux défauts non apparents au moment de la vente, rendant l'objet impropre à son usage ou diminuant tellement son usage que vous ne l'auriez pas acheté à ce prix si vous les aviez connus.
Spécificités des objets anciens
L'Entrepôt commercialise des objets anciens, vintage ou d'occasion. Par leur nature, ces objets présentent :
- Des traces d'usage liées à leur âge
- Des patines qui font leur charme
- Des défauts mineurs liés à leur ancienneté
Ces caractéristiques sont systématiquement mentionnées dans la description de l'annonce. Elles ne constituent pas des défauts de conformité dès lors qu'elles ont été clairement signalées.
Réclamation : comment ça se passe
Étape 1 — Contacter le vendeur
En cas de désaccord mineur (état différent, détail oublié), nous vous encourageons à contacter d'abord le vendeur via la messagerie de l'annonce. Beaucoup de désaccords se résolvent par un échange courtois et un geste commercial.
Étape 2 — Nous saisir
Si le dialogue échoue ou si le différend est sérieux, contactez-nous à contact@l-entrepot.fr. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 5 jours ouvrés et à instruire votre demande en toute impartialité.
Étape 3 — Médiation de la consommation
En cas de litige persistant, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation suivant :
CMAP — Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris
39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris
www.cmap.fr
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr.
Objet endommagé à la livraison ?
- Photographiez l'emballage, le calage et l'objet endommagé
- Notez les réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison (si livreur présent)
- Contactez-nous sous 48 heures à contact@l-entrepot.fr
Pour les objets envoyés avec déclaration de valeur (transporteur classique) ou via un transporteur spécialisé, l'assurance prend en charge le sinistre. Nous vous accompagnons dans la déclaration et la procédure de remboursement.
Une question, un litige ?
Notre équipe est à votre écoute pour tout retour, réclamation, ou litige : contact@l-entrepot.fr. Nous traitons chaque demande avec attention et impartialité.