Qualité & Confiance
Notre charte d'authentification
Comment nous veillons à la qualité et à l'honnêteté des annonces sur L'Entrepôt.
Notre engagement
L'Entrepôt est une plateforme de dépôt-vente d'objets anciens, vintage et de caractère. Notre métier est de mettre en relation des vendeurs sérieux avec des acheteurs exigeants, dans un cadre de confiance.
Nous ne sommes ni cabinet d'expertise, ni commissaire-priseur. Nous ne pouvons donc pas garantir l'authenticité absolue d'un objet dans le sens où le ferait un expert assermenté. En revanche, nous nous engageons à mettre en œuvre un dispositif de vérification rigoureux pour vous proposer un environnement de confiance.
Comment nous contrôlons les annonces
Modération automatique
Chaque annonce déposée passe par un contrôle systématique avant publication :
- Cohérence du titre, de la description et des photos
- Vérification d'identité du vendeur (email confirmé, conditions acceptées)
- Détection automatique de mots-clés sensibles
- Contrôle du prix par rapport à la catégorie
- Vérification de la qualité minimale des photos
Vérification humaine
Si la modération automatique relève une anomalie, l'annonce est examinée par un membre de notre équipe avant publication. Nous pouvons demander :
- Des photos complémentaires (angles, détails, signatures)
- Une description plus précise (provenance, dimensions, état)
- Des justificatifs en cas de doute persistant
Certificat d'authenticité
Pour les pièces de valeur significative (à partir de 300 € pour les objets signés ou datés), nous pouvons demander au vendeur un certificat émis par un expert reconnu, un commissaire-priseur ou un cabinet spécialisé.
L'Entrepôt vérifie la cohérence apparente du certificat mais ne l'authentifie pas lui-même : c'est le vendeur qui engage sa responsabilité.
Ce que nous garantissons (et ce que nous ne garantissons pas)
Ce que nous garantissons
- L'identité active du vendeur (compte vérifié, conditions acceptées)
- La cohérence visible entre l'annonce, les photos et la description
- La modération humaine ou automatique de chaque annonce avant publication
- Le séquestre du paiement jusqu'à confirmation de réception par l'acheteur
- Une médiation gratuite en cas de désaccord entre les parties
Ce que nous ne garantissons pas
- L'authenticité absolue des objets (notre rôle est celui d'intermédiaire technique)
- L'expertise physique des objets (sauf si un certificat est fourni par le vendeur)
- L'évaluation financière définitive d'un objet ancien
- La conformité aux normes de sécurité actuelles pour les objets anciens (notamment électriques)
En cas de litige : une médiation graduée
Notre médiation est graduée selon la nature et la gravité du différend.
Niveau 1 — Désaccord mineur sur l'état apparent
Exemple : « L'objet présente plus de patine que sur les photos. »
Médiation directe entre acheteur et vendeur via la messagerie. L'Entrepôt facilite l'échange et propose éventuellement un geste commercial (remise partielle, frais de retour).
Niveau 2 — Différence significative entre l'annonce et l'objet reçu
Exemple : « L'objet est cassé, ou ne correspond pas à la description. »
Arbitrage L'Entrepôt sur la base des photos et éléments produits. Si la non-conformité est avérée, l'acheteur bénéficie d'un retour intégral remboursé dans le cadre du droit de rétractation (14 jours).
Niveau 3 — Suspicion de contrefaçon ou fraude
Exemple : « L'objet semble être une contrefaçon. »
Blocage immédiat de la transaction, investigation par notre équipe. Si la suspicion est confirmée :
- Remboursement intégral de l'acheteur
- Suspension du compte vendeur sans préavis
- Signalement aux autorités compétentes si justifié
Vous avez un doute sur un objet ?
Avant un achat, vous pouvez :
- Poser des questions directes au vendeur via la messagerie
- Demander des photos complémentaires ou des précisions sur la provenance
- Demander à voir le certificat d'authenticité si l'objet est présenté comme signé, daté ou de marque
- Nous contacter à contact@l-entrepot.fr si quelque chose vous semble anormal
Après réception, vous disposez du droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation (article L221-18).
Vous êtes vendeur : vos engagements
En mettant un objet en vente, vous certifiez :
- Être le propriétaire légitime de l'objet ou disposer de l'autorisation écrite de son propriétaire
- Décrire l'objet de manière exacte, complète et honnête (état, défauts, provenance)
- Fournir des photographies fidèles et représentatives de l'objet réel
- Si vous présentez un objet comme signé, daté, ou attribué : être en mesure de produire un certificat d'authenticité
Une question, un signalement ?
Pour toute question relative à cette charte, ou pour signaler un objet qui vous semble problématique : contact@l-entrepot.fr
Charte en vigueur au 30 mai 2026 — susceptible d'évoluer pour refléter l'amélioration continue de nos pratiques.